黄龙温度，滋润非常时期的寒意

人气：1390   发表时间：2020-02-07 12:15:42

“新型冠状病毒感染的肺炎”疫情爆发以来，人们的防控意识不断增强，纷纷减少外出，光顾饭店的宾客锐减。杭州黄龙饭店适时适度调整了营业安排和在岗员工的数量，提高安全系数。

病毒无情，黄龙有情

此时来到饭店的宾客，一定是对我们最信任的宾客，他们把自己安全、舒适和心情交给了我们。不辜负客人的期待，甚至超越客人的期待，依然是非常时期黄龙人的孜孜追求。

“简约而不简单”成了疫情期间我们的服务理念。为宾客测温、强化消毒、提供防护设备、增加通风等，我们都以高度的使命感去完成。除了这些，尽管条件受限，黄龙人依然可以做更多。

沉寂很久的平台预定提醒突然响起。一份订单，两个房间，住三天。常规VIP服务程序迅速启动，前置联络客人，并知晓一同前来的还有两位90岁高龄的老人。经过细致了解，安排了最合适的房间，准备致意品，医用口罩，布置客房......

精心为客人准备的欢迎水果和欢迎信

客房管家为房间仔细消毒后的留言条

前来入住的是老中青三代，两位90岁高龄的老人由女儿和外甥女陪着，来杭州散散心。完成测温后，大堂经理杨润周根据从事贴身管家所积累的经验，送客人到房。继而关照客房服务员添加客房保护措施和防滑措施。三天里，客人上下楼，进出门，都有饭店的工作人员嘘寒问暖，询问情况。

杭州黄龙饭店大堂经理杨润周

老人的女儿来到礼宾台，寻求帮助。老人紧急需要一个尿盆，她们寻找了多家店铺，却都没有供应。礼宾部主管汤辉，从客人的表情里读出了着急和期待，具有十四年礼宾经验的他，脑子里迅速将可能买到的地点过了一遍，镇静地安慰客人，逐一联系起医用器械商店。很快，汤辉骑着电动车，买来了用品，送到了老人面前。

杭州黄龙饭店礼宾部主管汤辉

在去哪儿网的点评平台上，老人的孙女发布了一篇热情洋溢的感言

“这次特别体会了五星酒店的服务”

“真的是相当感谢了”

“缙云烧饼的师傅，态度好，手艺好”。

这，就是黄龙饭店一直秉承的服务理念。

黄龙的温度，滋润了非常时期的寒意。

众志成城，抗击疫情

疫情就是命令，防控就是责任，发扬过硬作风，与时间竞速，与疫情抗争，坚定必胜信心，众志成城，抗击病毒，同舟共济，共度难关。